前言
『在知識經濟時代的管理者，必需拋棄他們現在所知道的一切事情，重新再學習』
彼得·杜拉克
知識管理的目的
留住員工的知識與經驗
傳授員工知識與經驗
將知識與經驗系統化
有效的轉換知識型態
資料 → 資訊 → 知識 → 智慧
文件 → 檔案 → 知識 → 智慧
企業經營的新趨勢
知識經濟與知識資本的崛起
透過有效的知識管理，未來可以為企業創造龐大的知識經濟效益和知識資本
利用知識整合創造知識經濟
利用知識落差創造知識經濟
利用知識學習強化員工智慧
累積員工智慧創造知識資本
知識的分類
顯性知識：工作說明書，操作手冊…
隱性知識：工作經驗，工作技巧…
惰性知識：作業表單，各種文件…
雜性知識：儲存在電腦之資料庫，圖文檔案…
建立知識管理的第一步
指派首席知識主管
首席知識主管的職責
制定知識團隊成員的選取適任標準
制定知識團隊成員的工作運作模式
制定知識團隊成員的績效衡量標準
知識團隊的職責
知識的策略目標
知識的定義內容
知識的生命週期
知識的進化整合
知識的管理維護
建立知識管理的思考層面
如何歸類知識
依知識特性歸類
依組織層級歸類
依工作職務歸類
依產品屬性歸類
如何收集知識
如何儲存知識
如何搜尋知識
如何保護知識
如何衡量績效
知識的傳授、搜尋與累積
知識的傳授
文書閱讀
人員指導
數位學習
知識的搜尋與累積
上網搜尋
ｅ化工具
ｅ化知識管理軟體工具
個人文庫
文件管理、公文管理
電子表單、電子簽核
企業流程管理
知識庫
企業智慧
策略地圖、平衡計分卡
知識ｅ化能力的自我評估
文件是否已數位化
電腦備份系統是否已建立
電腦檔案目錄是否已經規劃分類
是否有能力建立知識分類與細目
是否有規劃各知識分類的權限
是否已訓練合格的文管人員
是否已引進適合的知識管理系統
知識管理軟體具備的功能
知識階層是否可無限階展開
文件建檔是否方便快速
是否可以取存多種檔案格式
是否可以關聯其他文件
是否有版次歸檔功能
文件是否有防寫和禁止複製功能
文件搜尋能力是否強大
文件分類能力是否強大
文件權限控管能力是否完整
是否有文件簽核功能
是否WEB化
是否可建置電子表單
是否可與公司MIS系統整合
如何挖掘員工的隱性知識
建立知識共享心態
傳授知識文件化技巧
規劃知識收集表單
制定發表獎勵制度
如何培養員工的學習文化
終身學習的心態
自我學習的技能
相互學習的環境
腦力激盪的情境
教學相長的表達
學習型組織的重新省思
當東方哲學思維遇見西方管理理念
『和平共享』與『衝突競爭』的結合
第一項修練：自我超越(Personal Mastery)
聖吉認為自我超越的修練是學習不斷釐清並加深個人的真正願望，集中精力，培養耐心，並客觀的觀察事實。自我超越是學習組織的精神基礎，也是一種真正的終生學習。
(一) 自我超越原解
建立個人願景
保持創造性張力
看清結構性衝突
誠實面對真相
運用潛意識
融合理性與直覺
看清自己跟周遭世界是一體的
同理心
對整體的使命感
(二) 自我超越新解
了解個人人生目標
保持身心靈的成長
面對真相、處理問題、 接受結果
相信潛意識無所不能
直覺判斷、理性處理
看清自己跟周遭世界是一體的
同理心
對整體的使命感
第二項修練：改善心智模式(Improving Mental Models)
心智模式是根深柢固於心中，影響人們如何瞭解這個世界，以及如何採取行動的許多假設、成見或甚至圖象、印象。把鏡子轉向自己，是心智模式修練的起步；藉此，我們學習挖掘內心世界的圖象，使這些圖象浮上表面，並嚴加審視。此外尚可藉此有效的表達自己的想法，並以開放的心靈接納別人的意見。
(一) 改善心智模式原解
我所想與我所說
(二) 改善心智模式新解
正向負向思考模式
外炫隱藏表達模式
積極被動行為模式
長期短期時間模式
心口言行一致模式
緊急重要調配模式
人己損利互動模式
自信互信信心模式
第三項修練：建立共同願景(Building Shared Vision )
在傳統的組織中所欠缺者乃是將個人的願景整合為共同願景的修練。共同願景的整合，涉及發覺共有「未來景象」的技術，幫助組織培養成員主動而真誠的奉獻與投入，而非被動的遵從。
(一) 建立共同願景原解
鼓勵個人願景
塑造整體圖象
學習聆聽
融入企業理念
恐懼與希望
忠於真相
(二) 建立共同願景新解
挖掘個人特質
放在對的位置
鼓勵表達自我
融入企業理念
安定與快樂
迅速了解真相
第四項修練：團隊學習(Team Learning )
在現代組織中，學習的基本單位是團隊而非個人。團隊的學習方能促進組織的學習。當團隊真正在學習時，不僅團隊整體顯現出色的成，個體成長的速度亦遠較其他的學習方式為快 。
(一) 團隊學習原解
深度匯談
善用衝突
降低習慣性防衛
(二) 團隊學習新解
深度匯談
鼓勵分享
學習欣賞他人
第五項修練：系統思考(Systems Thinking )
系統思考強化其他每一項修練，幫助組織認清整個變化型態，並瞭解如何有效的掌握變化，開創新局。系統思考以一種新的方式使人們重新認識自己與其所處的世界，是一種心靈的轉變，從將自己看做與世界分開，轉變為與世界連結 。
(一) 系統思考原解
新眼睛看世界
以簡馭繁的智慧
綜觀全局掌握重點
見樹又見林的藝術
(二) 系統思考新解
新眼睛看世界
以簡馭繁的智慧
綜觀全局掌握重點
見樹又見林的藝術
冷眼看世事，熱血存心中
眼見不全真，耳聞未必實
心平氣和時，真假心自現
結語
『知識最終的可貴之處， 並非知識本身，而是行動。』
修克斯利