這是一個真實的小故事：我有一位好朋友，是潛能開發的名嘴，常常因為要各地演講，忘了老婆的生日及結婚紀念日。
有一天在南部演講完，己經是下午五點多了，才突然想起那天是他老婆的生日，心想這下子完了，老婆大人己經抗議好幾次了，再忘了，可能回家都沒門可以進去了！於是在演講附近，找了一家花店，可以南部訂貨，全省送貨。
花店老闆詑異，怎麼這麼晚才訂花？我這朋友，用懺悔心情，不好意思地說出：
「我因為很忙，所以老是忘記我跟太太的重要日子，像生日、結婚紀念日等，她一直都抱怨我不愛她，沒在意她！」
花店老闆立即安慰他，拿出一張紙要他留下太太、重要親人及好朋友的重要日子，以後只要這些日子到期的三天前，花店老闆會主動打電話提醒我朋友，是否需要幫忙，幫他寄上花籃或花束！
「反正你老婆收到時，也不知道是我記得或你記得的！」花店老闆說著。
這個故事，是否帶給你什麼樣的啟示？
這個老闆把一次的銷售機會變成了無窮的銷售機會，不是嗎？
我每年也都很忙，只好都在網路花店訂花送我老婆或好朋友，但從來沒有一個花店會在隔年這些重要日子前幾天，打電話來給我，其實只要提早２、３天打來：
「余先生，去年３天後是你太太生日，我們在這裡先祝福她，今年是不是有機會再讓我們服務呢？」
我相信，真有這個詢問，我依然會給這位勤勞而誠懇的花店老闆服務，只是，到目前沒有一個網路花店主動做這件事。
我常想，他們不是都己經有電腦也e化了，甚至是顧客自投羅網親自告訴這花店重要的訊息，那就是這客戶有「哪個老婆」？哪個好朋友？什麼樣的重要日子！可是花店老闆卻沒能改變思維模式，實在可惜，不是嗎？
企業的e化不是將現有流程或文件做e化，而是重新省視現有營運模式或作業流程，重新思考當引入新的技術與應用是否會產生新的思維。
前年有一本書受到全球矚目，那就是《藍海策略》（Blue Ocean Strategy），當我看完這本書，我發現太精彩了，同時發現企業e化的思維模式，確實不該只是為e化而e化，就像上面這個故事一般，未來企業在e化的路途上，重點不在e化工具，而在e化的創新思維，所有的e化規劃都應以創造「顧客價值」為中心，這就是企業e化方面在《藍海策略》所提供的一個全新的策略思考方向，其實是有異曲同工之妙。