台灣近年來，因經濟快速成長，導致農、工產業污染嚴重，國人健康與生活環境也日益亮起紅燈，並受到威脅。於是現代人逐漸講究，吃得好、吃得衛生，更要吃出健康 。

      這幾年所謂無毒的樂活或生活輕淡簡單的慢活主張逐漸受重視，因此無毒、養生、時尚、預防醫學等為理念生產的無毒農業產品，十分符合現代人需求。

      在國內擁有大約近一百家連鎖店的「無毒的家」有機飲食，結合旗下的連鎖店，建立了B2B2C網站，讓講究飲食的現代人，不用在街頭尋尋覓覓，只要打開電腦，連上網路，就能輕鬆找到優質的有機食品。

      二十世紀後，人類糧食嚴重不足，於是在增產的名義下，為追求大幅產量與品質提高的耕作方式，於是仰賴速效性化學肥料及農業藥劑過度，忽略了大自然也是要呼吸的觀念，不僅造成土壤劣化逐漸受無機的化學肥料所破壞，自然生態體系也日益遭受破壞，試想我們飲食生活將面臨什麼？你每天吃進肚子裡的，可想都有著化學成份的物質同時也下肚。

      這幾年，人們開始思考，只有再度回到與大自然共生的原點，來取得安全的食糧，才是人類和環境永續生存之道，先進國家為維護農業經營之永續性，以及避免人類健康受到化學毒物的殘害，已積極推動有機農法，鼓勵人們消費有機食品。

無添加零污染 有機食物最健康

      有機食物大都不經過化肥、農藥、除草劑等污染的食物，而且肥料必須用自然堆肥，凡是任何對土壤有害的添加物，都不可使用。以自然農耕所栽種出來的蔬菜，即稱作有機蔬菜。

      若在無污染的土地上，不施用任何化學藥劑、肥料，這樣栽種出來的蔬菜自然不含化學藥劑及重金屬污染，硝酸鹽含量亦低，其植株挺拔，莖、葉光澤鮮亮，根系很多，果實碩大，植株上常留有蟲孔，甚至活生生的小蟲，此種有機蔬菜所含的維生素、礦物質、纖維素都較高，但水分比一般蔬菜少， 因此營養高、風味佳、耐儲存，更重要的是富含能量，是最合乎自然健康的食物，人們飲食後對身體不會造成排毒負擔。

行銷通路不健全 有機飲食難推廣

      有機食品雖然是天然無污染的食品，卻在推動上遇到無法普及的問題；除產量種類較少及價格偏高外，社會大眾對有機食品的不甚瞭解，導致有機食品行銷管道的不甚健全也是一大原因。

      無毒的家，是目前全台灣，最大的有機食品與生機飲食的連鎖加盟體。其實無毒的家早在成立之初，就已經建置了網站，但僅限於文字敘述性網頁，並沒有導入電子商務或會員服務的功能，這是很可惜的，也是一般企業所共同面臨的，就是網站其實就像一本商品型錄，只具名片功能，卻無行銷及服務功能。

      經過許多次說明與溝通，再加上我們協助引進政府輔導資源後，無毒的家管理階層決定重新設置網站，並且納入全省100家加盟店，建置一個完整的企業網站。只是E化對這產業談何容易，尤其經營有機店的老闆都有了年紀，對於e化大都存有質疑？加盟店的成員曾說：「為何需要架網站、數位化？用以前的方式做生意不就很好了！」

      這些質疑，當然使一開始在輔導加盟店成員上線，就遇到瓶頸；店家因為對電腦操作不熟悉，所以認為e化才是沒有效率的作法，這樣負面的想法，表現出來就是抗拒學習，對輔導團隊可說面臨前所未見的挑戰。

e化縮短訂購流程 業績提升效率高

      輔導過程確實艱辛而磨人的，很多人沒接觸過網路，甚至連電腦設備也沒有；我們就透過定期的會員大會，團體開班授課，加上總部的業務人員到府再教育，才慢慢改善加盟店成員對電腦的恐懼感，無毒的家營運長游文瑜語重心長地說：「不是每家店都有網路，所以要全面換成使用網路訂貨和聯繫，當然會不適應！而且大家都已經那麼熟悉用人工訂貨！」

      無毒的家永和店店長簡富儀，談到當初入口網站重新建置時，本身遇到的困難：「無毒的家的群聚網站，目前主要是提供總部與全省100家無毒的家B2B之間，包括加盟店線上向總部訂購及退貨通知；透過這個網站，加盟店也能立即從無毒的家－商品櫥窗獲得總部的商品資訊，如：新進商品、促銷商品、缺貨商品…等，以前發佈促銷訊息，往往要一個禮拜才會得到迴響。現在訊息一貼在群聚網站上，幾乎隔天就會有加盟店開始推動，效率當然有提升！

       營運長游文瑜說。群聚網站成立後，無毒的家的訂貨機制不再使用傳真或電話訂貨，而是透過網站的加盟專區網上訂貨，並且自動匯入總部進銷存系統，以前從發出訂單到收到貨品，至少要4到5天，現在用上網訂貨，只要2天，加盟店就能拿到貨，最主要是出錯率變得很低！」營運長游文瑜回憶著這段深刻的E化過程種種點滴。而加盟店成員一致的共識，就是透過網路訂貨，等於縮短整個物流的過程，對於業績的提升幫助很大。

商品訂購不出錯 消費滿意店家樂

      建置B2B2C電子商務網站後，最重要的，以前加盟店在接受消費者訂貨後，向總部下單才知道，商品己經缺貨或斷貨，常讓消費者很不諒解；現在各家加盟店，都可以自行上網瞭解各種商品的供貨情形，頓時解決很多消費糾紛。

      在進口商品部分，商品一下貨櫃，總部馬上進行包裝、攝影，在同一天就可以在網路上架，並且通知各加盟店，立即取得新商品資訊，解決傳統製作平面DM印刷，再傳送至各店家而延遲20到30天的瓶頸，大大提高商品的迴轉率。

      在網站入口首頁，還有全國100家無毒的家的連結，透過全台加盟店的分佈導覽，網友可以自由點選，離所在縣市最近的加盟店進行選購，等於提供了另一個虛擬商店的環境，讓生機飲食的熱愛者，可以突破時間與空間的限制，先在網站訂貨，再到店裡取貨，為所有店家開拓新的商機。

      「自從架設群聚網站後，客人要找無毒的家方便多了，這樣子對我們推廣生機飲食，的確很多幫助。」無毒的家永和店店長簡富儀，談到群聚入口網站帶來最大便利。

      目前已提供130家各門市介紹，對消費者有很大幫助。目前網路物流系統，在加盟店使用後，成效已經顯現，現在大家都說經濟不景氣，但重新架設網站後，無毒的家的業績還能持平，真是網路群聚發揮效益，營運長游文瑜表示，網站的下個目標，就是希望提供消費者能直接在網路訂購，然後利用線上付款機制，指定在全省100家加盟門市取貨，達成網路開店的願景。

      正如我們公司總經理提到：「因為無毒的家是傳統的連鎖企業，所以希望透過總部的B2B網站串連，凝聚全國100家加盟的向心力。再者，藉由網路虛擬通路和實體店舖的結合，不但能擴大行銷通路，對於業績的提升，自然不在話下。網路行銷的好處，就是降低成本，比起傳統媒體來說，比如：發送DM、登報紙廣告，絕對是省錢」。

      無毒的家陸續投入線上教育訓練、提供商品的生活小百科，縮短整個體系學習的時效，達到相輔相成的效果。