我有個有機連鎖的顧客，是全台最大有機連鎖加盟店，全國約100家左右的加盟直營店，每個加盟店販賣之商品品項數約800-1500項，各加盟店統一向總部訂貨，總部登打訂單及列印出貨單，由倉庫理貨交付物流公司配送。國外進口及國內品牌各佔50%，總部提供各加盟店一本用EXCEL整理後的商品明細表，整本明細大約30頁左右，訂購時填入訂購數量後，傳真總部下訂 。
四年前他們的加盟店己陸續由我們公司安裝了POS系統，直到前年大約有三分之一都安裝了。我跟他們總部所有人員都非常熟稔，發現總部接單人員就用了三位，而且每天忙的不可開交，深入了解後，才知道他們在接各加盟店的訂單遇到以下問題：
產品明細暨訂購單格式大約有20-30頁，並且沒有商品照片，容易訂錯。全省100多家加盟店要向總部訂購時，必須人工填寫傳真回總部。加盟店填寫傳真後，還要用電話跟總部確認，因為使用傳真，常確認的人失誤重覆傳真，總部收到時，還要檢查訂購的明細是否有貨，並再度使用人工KEY IN到進銷存系統常出錯。甚至有店家只會用電話叫貨，總部人員趕緊用手抄貨，一急之下會抄下一些商品簡寫，事後就用猜猜看，錯誤頻傳。
全省130幾家加盟店，當總部某些商品有缺貨、即將斷貨或新商品引進等訊息，每每都要使用電話及傳真告知，成本居高不下，且時效很差。每次加盟店在門市接下客戶訂單，才發現該商品缺貨或即將斷貨。新品引進到各加盟店都獲得訊息，整個時程約需７－１０天，再規畫銷售計畫。
他們在變價跟商品資料異動的資訊傳遞更是痛苦萬分，試想100家加盟店，每家都要通知到，但店家的老闆不見得在；因此，有些店家不只一通才能找到適當的人，如果有一家忘了通知到，當顧客到店購買時才發現，那總部就會有接到不可思議的埋怨，對總部業務可說是壓力百倍，連睡覺都會做惡夢。
四年前，我好幾次跟他們老總及高階主管提議，其實可以建置一個網路訂購平台，讓所有商店在網上訂購，同時自動轉入總部進銷存，原來打訂單的人員就只要做檢查訂單、跟客戶建立關係的工作。
老總搖頭直說：「余總，你可能不知道，我們有機店老板都是超過４０歲的中年人，對電腦根本不熟，一聽到要改為網路下訂單，對他們而言根本是天大的困難，這個應該不可行！」當時，我也只能微笑：「許多案例都成功了，遲早都要試看看！」
這件事，直到前年底，有一個經濟部商業司的「體系化電子化的輔導計畫」，我再度向這有機連鎖的老闆提議，適逢該公司來了位執行長，對電腦及e化很有經驗，於是在她一同鼓勵之下，他們答應要重新建置一個總部的B2B2C的電子商務平台，同時建置一個總部Webbase平台的進銷存系統，於是他們開始定義出幾個初步構想：
1.讓全省加盟店共同訂購界面，並提供商品照片以防訂錯
2.全省加盟店訂購單即刻傳回總部，總部立即可以轉入進銷存
3.可以將商品訊息，快速提供給全省加盟店
4.提供各加盟店，快速查詢各訂單狀況
5.提供加盟店，可以先把要退貨的資訊傳回總部先行處理
後來，老總跟幾個高階幹部總算點頭，大家贊成申請「商業司體系化電子化的計畫」，並全力來試看看：
1.建置後的B2B2C網站上，登入加盟主的帳號與密碼：如圖１
圖１、加盟店專區登入
2.登入後圖２畫面，可以看到即時公告缺貨商品、到貨商品、新商品及停貨通知等訊息。圖２畫面上，加盟店可以直接點「線上訂購」進入圖３畫面。
圖２、登入後，可以看到商品相關訊息
3.圖３畫面，這張選單與原來人工EXCEL的明細是相同格式，所以加盟店並不陌生。
圖３、訂單的畫面
4.可以在訂單的商品編號點擊選單，出現圖４畫面、這選單同時具備商品圖片，避免訂貨錯誤，同時也可以即時顯示這商品的其它說明，如促銷訊息。
圖４、訂購商品明細選單式畫面
這個系統在去年4月完成，6月開始上線接受訂購，到了當年10月即有近百分之七十加盟店使用網路訂購，這點讓這有機連鎖的王總經理跟幾位資深主管認為不可思議。提供了這個B2B的電子商務平台後，整個公司獲得了以下的效益：
人工Keyin加盟店訂單降為20%，每日訂單處理量由45張提昇為150-200張訂單，處理人員由3名降低為1名備貨，配送正確率提高到98%；新商品訊息傳達時程，由原來7日提昇到幾秒鐘到1日內，加盟店滿意度由原來65%提昇至89%。
當然在推動這個線上訂購初期，並非一帆風順，也是經過為期約２個月的宣傳與決定展現，再透過利誘的動作，才發生這種不可思議的成效。他們做了以下二個行動，總算促成整個體系動起來：
凡使用網路下訂單，因為總部不需要再打單整理訂單，所以凡早上訂購，下午出貨；下午訂購，隔天早上出貨；若人工傳真訂單則要慢一天。凡１０月前使用線上訂購者，都會累積積點，這個積點在１０月後結算可以有許多優惠。看來上面二個優惠動作產生效果，竟然在短短３個月內，就達成約六十幾家加盟店網路下訂單。
當我們深入再分析，原來這３個月內上網下訂單，都是老闆叫店內年輕員工及老闆子女上網訂購為主；經過一年了，再深入觀察，己有許多店家老闆看年輕店員或子女上網訂購並沒想像中困難，所以也都親自下海訂看看，這樣的結果是否給我們有很大省思，我們常對新事物排拒，都因為傳統主觀印象綁住而裹足不前，這個案例給了我們最好的反省。