專業生產資訊週邊產品的BFL公司雖然是一家外商公司，但是對於企業資訊化作業管理模式的建立，長期不遺餘力的推動，不但要克服外商企業本土化作業的困難，而且還要擁有台商企業的靈活度，因此在推動企業 e 化的過程中倍受艱難，企業資訊化作業模式建置工程也更顯得重要，經營團隊與管理幹部是BFL公司成功的關鍵因素。

企業的堅持

      「希望海外通路服務全球客戶，建立國際品牌形象。」每一天，BFL外商公司董事長總是以此願景帶領同仁一起努力與成長。它是一家電腦週邊設備的製造及銷售領先群倫的企業，堅持企業多樣化的商品，面對全球客戶快速交貨的需求，並為因應三角貿易的世界潮流，所以依循「公平與公開(FAIR and OPEN)、邏輯性思考(LOGICAL THINKING)、創造獨創的附加價值(ORIGINAL「VALUE」CREATION)」為企業基本經營觀；並堅持品質、不斷創新；客戶第一、滿足客戶需求；提升企業品牌知名度、擴大市場佔有率為首要目標。

面臨的挑戰

      因為「堅持品質、不斷創新」，因此BFL外商公司在新產品研發、生產製造、採購備料及成本計算等等都會遇到不少難題。

      在新產品研發方面，常常引用新的料件或材質，因此設計變更頻繁，版本繁多，同一個成品半年內更新了幾個版本，庫存內舊料尚未用完，新版的零件已開始使用，舊料變成呆料，報廢品成本自然增加。ECR、ECN的經常發生造成產能的重大負荷，用料清表由於種類繁多，光維護該資料正確就相當煩人，加上設計的變更，改版所花的人力不可勝數。

      在生產製造方面，隨著市場機種機型的變化，訂單要機動性變化，由於用料變動多，庫存不準確的情況，備料常常漏發採購數量，因此除了安排生產計劃外，追討欠料變成最大的工作負荷，生產人員為了欠料造成停工待料，常與採購人員發生責任上的歸屬紛爭，更難有時間做好現場進度之管控及協調工作。所以生產進度落後或人員之績效不彰，往往是令高層不滿意而頗有微詞。

      採購備料方面，因庫存資料數量不十分準確，更是常常欠料而補請，緊急請供應商加班趕至，品質變化不穩定，並且供應商對採購之料品交期延期的情況相當常見。

      在成本計算上，由於領料成本，現場工時收集製造費用的計算攤入均是很大的負荷，因此各批量很多的資料，如何花很少的工時去完成，如何繁複之計算，變成一個很難達成的任務。

ERP的導入

      BFL外商公司於西元1997年6月取得DNV-ISO 9002認證作業、管理合理化、作業制度化。為了有效解決企業內部所面臨的挑戰，並把ISO與電腦化結合，使ISO落實在企業經營管理中以達到企業經營理念，毅然決定導入ERP資訊管理系統。

1. 以電腦化降低人工成本，提高管理精確度及競爭力

利用整合性的系統，快速的計算能力，因應快速調整製造及備料狀況，減少生管的工作負荷，並自動轉成為採購單、委外單、製令等，節省很多人力、時間更能有效控制庫存、減少呆料，各項進度之跟催強化主管的管理能力，同時提昇庫存週轉率，進而提高企業競爭力。

2. 利用電腦，強化各部門間的互動

電腦化後，從營業、生產、物料、採購、庫存、交貨、成本、總帳會計一氣呵成，尤其在資料的擷取比以前更快速便捷，今後將應用電腦強大的處理功能，朝企業各部門間資源互相支援，流通方向前進。

3. 以資訊化的方法，落實作業明確化、標準化、制度化

利用資訊化的過程，配合相關流程之討論及調整將作業合理化進而標準化，落實成為制度，各作業不因人員變動而改變，成為長治久安的制度以維持公司於不墜，並能不斷成長。

4. 以生管為核心的快速回應製造體系

建立以物料需求計劃管理的資訊環境，將公司的內部，外部資訊轉化為數字表現的環境，建立以生產管理為核心，並以MRP II為理論的快速回應之製造體系。

效益展現

綜觀導入ERP系統，企業各相關管理指標的數值，有了明顯的變化。 (如圖一與圖二)

BFL外商公司ERP系統導入效果表(圖二)

      BFL外商公司，在全球化資訊分公司資料快速存取，統計功能落實企業資訊應用管理，以節省人工成本及材料成本的支出，使企業在未來公司電腦化目標持續往前推進。

      除了持續進行MRP物料需求展算之功能外，將對現場資訊的收集，採取更自動化的方式，減少人力的介入，供料、上料、下料等儘量朝無人化進行，條碼被適當地導入，同時對生產情況做生產線上監控功能，生產排程方面導入Microsoft的project以利於對現場排程做更精確的控制計劃，機器效率及人員效率亦導入現場管理模組，便更詳細的管理，並參考個人績效做適當的激勵，提昇生產力。

2. 營業管理方面：

      除了原來的內外銷的功能外，將加強客戶授信的管理，對客戶的接單能力能夠強力接單模擬功能，並符合目前資訊的趨勢，結合網際網路INTERNET、INTRANET能夠由客戶從網路上直接下單，並追蹤訂單之製造進度，出貨進度等，國外的營業代表亦能直接以INTERNET與公司連線進行業務資料之傳送，以達到對客戶服務之快速回應(QR)以符合營業競爭力。

3. 採購方面：

      將推動全面品保觀念普及至供應商成本，並對供應商做適當的協助，以達共榮的境界，訂單經MRP展開後，採購單自動經EDI傳送至供應商資料庫中，採購單在到期前3-5天，經電腦自動跟催，免除停工待料的現象發生。

      企業經營的過程中，瞭解到產業的競爭中除了品質之外更應能快速的反應環境，不論在成本或是營業上，從ERP系統管理作業導入的過程中，除了提昇企業的競爭力，更能增加各部門工作之體諒及各部門彼此的影響，上自企業政策，下至各部門的努力，因全體同仁同心協力使企業更向成功之路邁進。