在這個不景氣的年代，企業最講求的就是「競爭力」。如何提昇競爭力已成為所有老闆的首要問題；沒有展現出競爭力，就沒有本錢在這個市場中站穩腳步。該如何有效的增加自己企業的競爭力，好面對這不知何時才會好轉的全球經濟海嘯呢？企業資訊化，使用ERP系統輔助是一個非常好的方法，將原本很多必須靠人力和腦力的工作，交由電腦來協助處理，減少錯誤產生，加速情勢判斷，達到即時正確的資訊化產業型態。

       很多企業都知道ERP的好處，但卻無法達到其預期的效果，原因為何？以下以「人」的角度來說明一些常見的問題。

一、領導者的決心

        很多領導者常常以為只要花了錢購買ERP系統，公司的營運就會慢慢好轉，人員作業就會越來越有效率。但殊不知，系統能不能成功上線，最重要的關鍵人物就是領導者！為何領導者會扮演這麼重要的角色？不是因為他是總經理或董事長，而是因為全公司的營運方向是由領導者所訂定，當公司投入資源在建置系統上時，如果領導者不聞不問，管理階層就會無所適從，沒有一個目標方向可以進行；一但管理階層態度不明確，基層人員就更像無頭蒼蠅般，不知該放棄舊有作業習慣來適應新系統，還是要沿用舊有作法來過一天算一天。可想而知，若領導者一直置身事外，只出錢不出力，那公司的上線計畫只會遙遙無期而已。

       在系統和企業磨合的時期，一定會需要大量的現有資料來佐證系統邏輯和作業方法，如果領導者沒有給予管理階層堅定的信心與肯定的方向，這樣管理階層就不敢大膽的指導使用系統；無法大量的使用系統，人員對系統的熟悉就不高；人員對系統的熟悉不高，就會對系統沒有信心，因此也就更難快速順利上線。到最後，員工就會產生一種「我們說要推動ERP系統應該是說說而已吧！？」的心態，導入上線就更難再執行了。

二、管理階層的行動力

       當領導者決心投入後，接下來的重點人物就是管理階層人員了。主管人員所扮演的角色是很重要的橋樑：對上，要向領導者呈報基層人員所面臨的問題與討論系統作業需要改進之處；對下，要給予基層人員信心和鼓勵，宣導系統上線的好處和優點，而且當基層人員抱怨和舊有習慣模式有出入時，給予明確的導正和正面的鼓勵；對外，則是協助與上線輔導公司溝通系統磨合狀況和所要改進的地方，並且理解系統規劃師的建議和說明後，向領導者報告與向基層說明。

       主管人員可以說是最需要用功的角色，因為他必須先詳細了解目前部門的作業流程，之後再了解系統的標準流程，最後再和資訊公司討論如何客製化修正，以符合企業精神和實際作業的專屬SOP流程，並且全力推動。如果主管的行動力不夠，這中間的溝通橋樑一旦中斷，上方的領導者將無法得知系統操作上是否符合企業需求？是否能真的有效提昇競爭力？而下屬也不會重視ERP系統，因為有進行沒進行都沒有關係，反正主管不會在意；資訊公司的系統規劃師也無法發揮其專業協助順利輔導上線，因此這座溝通橋樑是非常重要的。

三、基層的向心力

       ERP上線推動要成功，基層人員的操作必須要熟練，因為系統使用最多的就是基層人員。了解ERP系統對企業所帶來的好處，並且信任主管的決定，這是非常重要的！如果基層人員像一盤散沙，不認真熟悉系統，對主管的詢問敷衍回答，掩蓋事實，那系統就沒有辦法用的深，用的廣，到頭來也就只是一套單純的記帳軟體，失去了公司原本對系統的定位與期待。因此基層人員必須團結，針對主管所提出來的資訊化新觀念有所了解和認同，進而認真實際操作熟悉系統，對操作時所遇到的問題向主管人員據實以報，且不可一直抱持舊有或錯誤的作業習慣，應努力接受新的邏輯和正確運作模式。

四、系統的穩定和客製化

       一個好的ERP軟體，首要就是系統穩定，再來就是操作便利、邏輯正確。而一個對『企業』來說好的ERP軟體，則一定需要客製化。每個企業模式不盡相同，了解企業真正的問題點，並且準確的切入，這才是使用ERP系統所帶來的最大效益。坊間有很多系統都只是賣單純的記帳軟體，這些記帳軟體只能協助記錄數據、儲存報表、匯出報表，並無法達到管控流程和部門溝通的功能，因此很多企業剛開始時信心滿滿，準備大展長才，卻因為系統所能提供的資訊和管理不夠全面而鬱鬱寡終。

       系統穩定度也是一個系統成敗的重要指標。因此編輯系統的工程師就必須對企業的標準流程邏輯有非常深度的了解，並且選擇一個穩定的開發平台，才能有效的減少這些情形發生。

       在導入過程中，一個有經驗的系統分析師也是其關鍵所在。如果沒有人給予企業一個方向和指導，就無法協助企業正確的進行資訊化過程，也無法提昇競爭力。而目前產業眾多，製造業有製造業的一套標準SOP流程，貿易業也有貿易業的一套標準，並無法固定一套走天下，因此對於專業的分析師來說，必須要能瞭解各個產業其真正的核心能力在於何處，進而各別深入分析，才能有效並且快速的幫助企業看到資訊化的成果並節省資源。

       以上四點是大部份企業在推動ERP系統時，常常會面臨的挑戰和問題。如果全公司上下能謹記自己的本分和角色，並且一同對資訊化有著正面的態度與配合，更重要的是，選擇適合企業的資訊系統輔導公司，一同建構專屬符合公司的系統，相信企業流程資訊化就絕對不再是一個口號或夢想，也唯有如此，才能在這波不景氣中站穩腳步，邁向未來，開創嶄新的天空！