1)系統易於使用嗎？

是

□

否

□

2)系統使用與維護所需之技術知識等級為何？_________________________________________

3)營運者有任何重大的抱怨嗎？

是

□

否

□

4)是否提供充分的營運者訓練與支援訓練嗎？

是

□

否

□

5)獲取者的營運人員需要多少時間才能熟悉系統？_____________________________________

可靠性

1)系統已使用多久？_____________________________________________________________

2)在這段期間，發生了多少更新、誤失矯正、及強化事項？_______________________________

3)有提供文件嗎？

是

□

否

□

4)在這段期間發生了多少個誤失？__________________________________________________

5)系統的哪些部分特別有誤生發生的傾向？___________________________________________

6)系統的哪些其他部分已不能使用，狀況已存在多久了？_________________________________

7)哪些誤失會造成系統當機？_____________________________________________________

8)在發生誤失事件時，有任何的復原程序嗎？

是

□

否

□

9)復原需要多少時間？___________________________________________________________

10)在站台上有診斷用套裝程式，可以查證系統功能是否正常嗎？

是

□

否

□

11)供應者有備援的設施可用嗎？

是

□

否

□

維護服務

1)供應者的可靠性如何？是否易於聯繫？____________________________________________

2)多久需要做一次維護服務？_____________________________________________________

3)供應者的人員是否可以勝任問題處理的工作？

是

□

否

□

4)維護服務電話到供應者回應之間的平均週轉時間為何？________________________________

5)備援程序是否充分？

是

□

否

□

6)備援需要多少時間？___________________________________________________________

7)程序上有任何的誤失傾向嗎？

是

□

否

□

績效

1)每日的交易處理量為何？_______________________________________________________

2)每日例行性處理需要多少時間？__________________________________________________

3)獲取者的檔案大小為何？_______________________________________________________

4)要使用那些檔案？_____________________________________________________________

5)有多少終端站同時進行交易處理？

6)在反應時間變慢前，有多少使用者可以上系統，以及系統惡化的嚴重程度如何？_____________

7)多重使用者造成系統惡化的問題如何解決？_________________________________________

8)獲取者的列印容量充分嗎？

是

□

否

□

9)系統是否在報表作業上使用週邊同作(spooling)？

是

□

否

□

10)在印表機在運轉時，有任何的終端站被鎖定嗎？

是

□

否

□

11)你認為的反應時間應該是如何？_________________________________________________

彈性

1)已做過哪些軟體產品的修改？____________________________________________________

2)修改由誰執行？______________________________________________________________

3)變更是在站台上執行的嗎？

是

□

否

□

4)若變更不是在站台上執行，那麼在何處執行？________________________________________

5)每一個領域的變更需要多少時間？________________________________________________

6)哪些項目已被加入全面發展的軟體中？____________________________________________

7)這些軟體是由誰加入的？_______________________________________________________

8)需要多少時間？______________________________________________________________

9)有任何介面的問題嗎？

是

□

否

□

10)系統是如何被擴充及提升的？___________________________________________________

11)轉換(conversion)是否成功？____________________________________________________

12)花費了多少時間？____________________________________________________________

13)花費了多少成本？____________________________________________________________

14)有多少人參與？_____________________________________________________________

安裝

1)系統是否依計畫安裝？

是

□

否

□

2)安裝需要多少時間？___________________________________________________________

3)安裝需要多少成本？___________________________________________________________

4)供應者的安裝訓練是否足夠？

是

□

否

□

5)供應者的安裝支援是否適當且完整？

是

□

否

□

6)系統是否平順地停止結束？

是

□

否

□

7)是什麼異常事項破壞了安裝作業？________________________________________________

8)系統安裝需要哪些環境上的變更？________________________________________________

成本

1)在安裝與訓練期間，是否有未預期的費用發生？______________________________________

2)在安裝與訓練後，是否有未預期的費用發生？________________________________________

3)獲取者的服務協議是否合乎成本效益？

是

□

否

□

4)哪些新產品強化的成本是由供應者吸收？___________________________________________

5)更新或矯正軟體發生的費用為何？________________________________________________

6)軟體客製化工作的成本為何？____________________________________________________

7)軟體客製化工作是否包括文件更新？

是

□

否

□

8)你覺得系統在哪些領域最具成本效益？____________________________________________

9)你覺得系統在哪些領域最不符合成本效益？_________________________________________

資訊安全

1)使用者與檔案的資訊安全等級是否足夠？

是

□

否

□

2)未獲授權的交易處理或程式可以執行嗎？

是

□

否

□

3)會計稽核管制是否令人滿意？

是

□

否

□

4)會計稽核管制是否滿足獲取者的會計師？

是

□

否

□

文件

1)文件是否準確？

是

□

否

□

2)文件是否充分？

是

□

否

□

3)文件是否保持最新？

是

□

否

□

雜項

1)為什麼要採購該系統？_________________________________________________________

2)如果你現在在市場上，你會購入該系統嗎？

是

□

否

□

3)你會做什麼樣的變更？_________________________________________________________

4)你認為實作什麼樣的變更比較實際？______________________________________________

5)你從系統的其他使用者處學到了什麼？____________________________________________